Glossário
Abordagem por processos
Forma de gerir o trabalho olhando para os processos como um todo, e não apenas para tarefas isoladas.
Aprendizagem organizacional
Capacidade da empresa aprender com erros e sucessos.
Auditoria
Verificação interna para confirmar se a empresa está a trabalhar como previsto e identificar melhorias.
Autoavaliação
Análise feita pela própria empresa para perceber o seu nível de organização e maturidade.
Avaliação e análise
Análise dos dados para perceber causas de problemas e tomar melhores decisões.
Benchmarking
Comparação com outras empresas para aprender boas práticas.
Cliente
Quem compra ou utiliza os produtos ou serviços da empresa.
Competência
Capacidade das pessoas para fazer bem o seu trabalho.
Conformidade
Cumprimento do que foi acordado com clientes, fornecedores ou exigido por lei.
Conhecimento organizacional
Experiência e saber acumulado na empresa, muitas vezes nas pessoas.
Contexto da organização
Condições internas (recursos, cultura, competências) e externas (mercado, concorrência, legislação) que influenciam o sucesso da empresa.
Correção / Ação corretiva
Ações para resolver problemas e evitar que voltem a acontecer.
Desempenho
Resultados obtidos pela empresa, pelas equipas ou pelos processos.
Estratégia
Escolhas feitas para garantir o crescimento e a sustentabilidade da empresa a médio e longo prazo.
Indicador de desempenho
Número ou medida simples usada para acompanhar resultados (ex.: prazos, reclamações, vendas).
Informação documentada
Informação importante que a empresa guarda para garantir consistência (ex.: procedimentos, registos, dados).
Inovação
Introdução de novas ideias, métodos ou soluções que tragam valor real à empresa.
Liderança
Forma como a gestão orienta a empresa, toma decisões e envolve as pessoas.
Melhoria contínua
Procura constante de fazer melhor, de forma simples e progressiva.
Monitorização e medição
Acompanhamento regular dos resultados para perceber se as coisas estão a correr bem.
Não conformidade
Situação em que algo não correu como planeado ou não cumpriu o que era esperado.
Objetivo
Resultados concretos que a empresa pretende alcançar (ex.: vendas, qualidade, prazos, satisfação do cliente).
Oportunidade
Situação que pode trazer melhorias, crescimento ou vantagem competitiva.
Organização
A empresa e as pessoas que nela trabalham, com funções e responsabilidades definidas.
Parte interessada
Pessoas ou entidades importantes para a empresa, como clientes, colaboradores, fornecedores, parceiros e entidades públicas.
Planeamento
Definição do que fazer, como fazer e com que recursos para atingir os objetivos.
Política
Orientações gerais da empresa sobre como pretende atuar e atingir os seus objetivos.
Processo
Conjunto de atividades do dia a dia que transformam trabalho e recursos em produtos ou serviços.
Produto / Serviço
Aquilo que a empresa entrega ao cliente.
Qualidade
Capacidade da empresa para entregar produtos ou serviços que cumprem o que foi combinado e satisfazem clientes e outras partes interessadas.
Recursos
Pessoas, equipamentos, tecnologia, instalações e informação necessários para trabalhar.
Revisão pela gestão
Momento em que a gestão analisa resultados e decide o que melhorar ou ajustar.
Risco
Algo que pode correr mal e afetar os resultados da empresa.
Sistema de gestão da qualidade
Forma organizada de gerir a empresa para garantir qualidade, melhorar resultados e reduzir erros.